Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

MND bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách nhận máy, áp dụng cho các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường. Đây là chính sách bảo hành trực tiếp tại MND — các thiết bị được nhập khẩu nên chúng tôi tiếp nhận và xử lý bảo hành cho bạn thay vì phải gửi về hãng.

2. Đổi mới trong 30 ngày đầu

Nếu máy gặp lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu kể từ ngày nhận, MND sẽ đổi sang máy tương đương. Sau 30 ngày, máy sẽ được sửa chữa; trường hợp không thể khắc phục, MND đổi máy tương đương tình trạng like-new.

3. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi phần cứng do nhà sản xuất, bao gồm:

• Máy không lên nguồn, tự khởi động lại bất thường
• Không sạc được, lỗi pin, chai pin bất thường
• Lỗi cảm ứng, loạn cảm ứng
• Điểm chết / điểm sáng trên màn hình vượt ngưỡng cho phép của nhà sản xuất
• Lỗi đèn nền, lỗi hiển thị e-ink do phần cứng

Lỗi phần mềm (treo máy, lỗi cập nhật...) không tính là lỗi bảo hành phần cứng, nhưng MND vẫn hỗ trợ kiểm tra và khắc phục miễn phí cho khách.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

• Rơi vỡ, móp méo, trầy xước, hư hỏng ngoại quan do quá trình sử dụng
• Vào nước, ẩm mốc, nứt hoặc vỡ màn hình
• Tự ý tháo máy, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng ở nơi khác
• Điểm chết nhỏ ≤ 0.5mm trên màn e-ink (nằm trong ngưỡng cho phép của nhà sản xuất, không được tính là lỗi)
• Máy bị khoá bởi tài khoản bảo mật của khách (Amazon, Google...)
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, nguồn điện hoặc tác nhân bên ngoài

Một số hiện tượng là đặc điểm bình thường của công nghệ màn hình e-ink chứ không phải lỗi — ví dụ màn hình hơi ngả vàng ở cạnh khi bật đèn nền ở mức sáng cao. Xem chi tiết tại bài Hiện tượng màn hình Kindle ngả vàng khi bật đèn nền.

5. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ MND qua Zalo 0395104801 hoặc Shopee chat và mô tả tình trạng máy.
2. Gửi máy về MND kèm hộp và phụ kiện (nếu còn) để được kiểm tra nhanh hơn.
3. MND kiểm tra và phản hồi phương án trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận máy.
4. Máy được sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách ở trên, sau đó gửi lại cho bạn.

Để tra cứu đơn hàng và thời điểm mua, bạn có thể dùng trang Theo dõi đơn hàng.

6. Liên hệ bảo hành

Zalo: 0395104801

Shopee: shopee.vn/minhnhatdigital_1